Хотя украинские мобильные операторы непрерывно отчитываются об улучшении и расширении покрытия, качество связи далеко не всегда удовлетворяет пользователей. Люди то и дело жалуются на "булькающие" звуки в трубке, слабый сигнал и отсутствие интернета.
И причины, говорят мобильщики, могут быть самые разные — от погодно-географических до психологически-стереотипных. "Киевстар", "Vodafone Украина" и lifecell установили десятки тысяч базовых станций (БС). Но никто из них не охватил своими беспроводными сетями все 100% территории страны.
Все три компании особое внимание уделяют крупнейшим городам и другим местам, где есть спрос и высокая концентрация платежеспособных клиентов. Помимо областных центров это курорты и трансграничные переходы. Однако, невзирая на усилия технарей и многомиллиардные инвестиции, "прорех" в покрытии — 3G/4G и даже 2G — можно найти немало. Причем даже там, где операторы рисуют на своих картах уверенный охват связью.
Откуда берутся "белые пятна"
Казалось бы, голосовая связь уже давно должна быть во всех населенных пунктах Украины. Но на пробелы в покрытии можно натолкнуться даже в 2019 году. Что уж говорить о мобильном интернете третьего и четвертого поколений.
В "Киевстаре", например, качество беспроводной инфраструктуры связывают с рядом внешних факторов. Прежде всего это рельеф местности, наличие железобетонных сооружений, погодные условия.
Есть также проблемы, созданные человеком. Это и нехватка свободных площадок для оборудования, и нежелание местных общин иметь под боком базовую станцию на своей территории. Зачастую очень сложно получить доступ к различным объектам, находящимся в коммунальной собственности.
Из "свеженького" в "Киевстаре" привели пример Николаева, где все три оператора столкнулись с непробиваемой бюрократией местных властей. Которые по каким-то причинам "не продлевают договоры аренды площадок для базовых станций". И если ситуация не разрешится, то оборудование придется демонтировать. А это не может не сказаться на качестве связи в городе.
Именно радиофобию и нежелание местных властей и общин выделять землю под установку БС назвали главными причинами некачественного покрытия и в Vodafone. Влияет также сезонность, отметили в компании. Зимой, когда нет листьев на деревьях, сигнал проходит лучше. Качество связи внутри помещений напрямую зависит от особенностей материалов, использованных при возведении сооружений. В современных домах часто на стекла наносится специальное покрытие, которое, к сожалению, блокирует проникновение сигнала внутрь зданий.
В lifecell к перечисленным выше причинам добавили обледенение антенн зимой и интерференцию. Это когда на радиочастотах, выделенных оператору, работают другие радиосредства, создающие помехи. Кроме того, в 2018 году на базовые станции этого оператора злоумышленники совершили более 700 посягательств. К слову, лишь около 2–3% дел дошли до суда.
«Синдром» Яремче
В 2013 году мобильная связь на карпатском курорте Яремче полностью отсутствовала несколько дней. Как рассказали нам в Vodafone, местные жители не давали включить новые БС, предлагая вынести их за пределы населенного пункта. В ответ операторы продемонстрировали, что будет, если это сделать — выключили сеть, ведь обеспечить покрытие предложенным образом было невозможно. Очень быстро местная община обратилась с просьбой вернуть, как было. Ведь мобильная связь — неотъемлемая часть инфраструктуры любого населенного пункта.
В lifecell случаи неудовольствия по поводу установления БС возникают ежемесячно по нескольку раз. Обычно все ограничивается просьбой отключить конкретную базовую станцию. В большинстве случаев оператор проводит встречи с активистами. Заказывает услуги сертифицированной компании или местной "санэпидемстанции" для измерения электромагнитного излучения, чтобы убедить граждан — им ничего не угрожает.
Куда и кому жаловаться
Все три оператора заявили о своей готовности выслушивать пожелания абонентов об улучшении покрытия. Для этого можно использовать любой канал коммуникации: звонок в колл-центр, е-мейл, сообщения в социальных сетях. В заявке нужно максимально подробно описать проблему, подчеркнули в lifecell. Указать место, где она наблюдается.
Все компании заверили, что разбираются с обращениями оперативно, в течение нескольких дней или недели, максимум — месяц.
Ранее оператор мобильной связи "Киевстар" заявил о "смене условий некоторых тарифных планов для абонентов предоплатной формы обслуживания". Кроме того, он выключает шесть интернет-пакетов.
Украинские мобильные операторы продолжают переписывать старые тарифные планы и массово переводить пользователей на новые. Абоненты обсуждают подорожание пакетов, а мобильщики предвкушают рост ARPU. Ожидается его повышение с нынешних 50-57 грн. до 75 грнза 28 дней к лету 2019-го.
Недавно мобильные операторы начали тестировать перенос номера. Также мы писали, как сэкономить на роуминге.
#технологии #мобильная связь
