Коли щастя перетворюється на ресурс. Як готель ВІРШІ реалізує модель економіки вражень в Україні.

Успішні компанії давно зрозуміли: клієнт купує не тільки продукт, а і враження. Кавʼярні продають атмосферу, технологічні бренди -- статус, готельні мережі - емоції. Економіка вражень вже понад два десятиліття формує глобальний ринок.

Зараз цей метод стає все більш важливим і в Україні.

Згідно з проведеним дослідженням, 86% споживачів готові витрачати більше за якісний клієнтський сервіс. Крім того, компанії, які є лідерами у сфері обслуговування клієнтів, демонструють на 60% вищу прибутковість у порівнянні з конкурентами. Ці цифри суттєво змінюють умови гри не тільки в сфері послуг, але й у розробці інвестиційної нерухомості.

Готельний сектор є одним із найкращих прикладів, який відображає економіку вражень. Відомі мережі вже протягом тривалого часу акцентують увагу на досвіді клієнтів (CX) у своїх маркетингових стратегіях, що стало їх основною конкурентною перевагою.

"Протягом тривалого часу український ринок функціонував у рамках концепції "сервіс – це лише інструкція". Натомість ми віримо, що сервіс є справжнім мистецтвом."

Українська реальність надає цій тенденції особливої значущості. За даними дослідження Gradus Research, рівень стресу серед українців залишається на рівні приблизно 90%. 52% опитаних зазначають, що турбота про власне благополуччя потребує значно більше зусиль порівняно з минулим, а 39% відчувають емоційне виснаження.

У ситуаціях тривалого стресу позитивні емоції стають не просто розкішшю, а важливим інструментом для відновлення, перетворюючись з додаткового обслуговування на необхідність для життя.

Від площі до вражень: сучасний погляд на розвиток готельної нерухомості.

"Обговорюючи подорожі, люди зазвичай діляться незабутніми моментами зі своїх вояжів. Звичні речі, такі як чиста постіль або смачні сніданки, вже не викликають захоплення — це базовий стандарт, який сьогодні нікого не здивує. Потрібен якийсь особливий елемент, що робить враження дійсно винятковим," — зазначає Віталій Мажара, генеральний директор та керуючий партнер девелоперської компанії GREENWOOD Development.

Ринок нерухомості зазнає глибоких змін. Нещодавно з'явилося багато успішних проектів житлових комплексів, які пропонують не просто квадратні метри, а цілі концепції життя. Однак у сегменті комерційної готельної нерухомості ці зміни лише починають набирати обертів.

Цю концепцію втілює перший в Україні готель вражень ВІРШІ, який зводять у Яблуниці, неподалік від Буковелю.

"Ми хочемо створити унікальний досвід для людей на основі поєднання багатьох факторів: природи та локації, сервісу та інфраструктури, емоційності та персонального досвіду. Створювати приємні враження, які можна буде згадувати через багато років", -- розповідає Віталій Мажара про концепцію проєкту.

"Готель стане точкою зустрічі з самим собою, другою половинкою, родиною, друзями, колегами та партнерами. Ми хочемо, щоб готель ріс і розвивався разом з людьми", -- додає керівник Greenwood.

Утім, річ не тільки в локації, а і в унікальному підході. Greenwood залучила досвідчену керуючу компанію Maestro Hotel Management на етапі концепції та проєктування, а не після завершення будівництва. Для українського ринку готельної нерухомості це все ще рідкість -- зазвичай девелопери думають про сервіс на фінішній прямій, коли архітектура вже визначена.

Що сьогодні на нашому меню вражень?

Світові готельні мережі вже давно усвідомили, що наявність номера, сніданку та SPA — це лише основа, а не те, що може привернути увагу гостей. Лише набору послуг недостатньо; важливо створювати унікальні історії та емоційні враження. Саме цю концепцію втілює в життя компанія Maestro Hotel Management. Вона впроваджує інноваційну гібридну модель обслуговування, де замість звичайних інструкцій використовуються сценарії, а замість стандартних підходів — індивідуальна креативність.

День гостя тут стає унікальною подорожжю. У ВІРШІ візитори перестають бути просто споживачами послуг — вони стають співавторами своєї власної історії. У спеціальному "меню вражень" можна вибрати бажання та створити індивідуальний сценарій свого перебування. Це й є перший рівень двосторонньої системи обслуговування — сервіс за сценарієм.

Другий рівень — це сфера несподіванок. Його називають "Моментами Чарівництва": невеликі сюрпризи, які готель дарує своїм гостям без попередження. Вони не згадуються в жодному списку цін, але саме ці моменти створюють ті емоції, які спонукають повертатися знову.

"Наприклад, якщо гість відзначив у соцмережах наші крафтові цукерки, ми можемо надіслати йому набір додому разом із персональною листівкою. Це несподіваний жест, який залишає післясмак емоції", -- розповідають у Maestro.

Технології тут працюють не лише як інструмент, а як місток до емоцій. CRM-система зберігає не тільки дані бронювання, а й температуру, яку гість любить у номері, його улюблений сорт вина чи навіть ритм сну. Завдяки цьому людину зустрічають не як "клієнта з бази", а як давнього друга.

"Протягом тривалого часу український ринок функціонував у рамках концепції "сервіс – це лише інструкція". Натомість ми віримо, що сервіс є справжнім мистецтвом.", -- додають у керуючій компанії.

Навіть оцінка ефективності в цьому контексті виходить за рамки традиційних методів. Крім таких показників, як ADR, RevPAR та рівень заповнюваності, важливими стають Guest Delight Index, Repeat Stay Rate та журнал WOW-моментів. Це дозволяє зрозуміти, наскільки сервіс справді вражає, викликає емоції та спонукає до повторних візитів.

Інвестиції у щастя: бізнес-модель майбутнього

Емоційний досвід та враження не тільки формують відданість споживачів, але й сприяють збільшенню прибутків. За статистикою, 84% фірм, що забезпечують високоякісний обслуговування клієнтів, спостерігають зростання своїх доходів. У сфері готельного бізнесу ці показники мають особливе значення, адже витрати на утримання вже існуючого клієнта можуть бути в 5-25 разів нижчими, ніж на залучення нових.

ВІРШІ будується як всесезонний резорт на 200 апартаментів та 28 вілл з розвинутою інфраструктурою: SPA&Wellness центр на два поверхи, концептуальний ресторан та кафе, озеро для особливих подій, Rooftop Bar, сучасна конференц-зала, відкриті інфініті-басейни з видом на гори та багато іншого.

"Ми будуємо повноцінний резорт з власною інфраструктурою, яка потрібна саме для реалізації концепції готелю вражень", -- наголошує Віталій Мажара.

Перша черга проекту включає 8 лісових вілл з площами від 71 до 93 м². Використання монолітно-каркасної технології забезпечує довговічність і стабільність на багато років вперед. Ретельно продумане планування, високоякісні інтер'єри, камін для затишних вечорів, простора тераса для ранкової кави, особистий чан, зона для барбекю та панорамні вікна, які дозволяють карпатському лісу стати частиною вашого інтер'єру, створюють ідеальне місце для відпочинку. "Ми називаємо їх лісовими, оскільки вони, як і сам ліс, наповнені життям," - кажуть у Greenwood.

Будівництво вже активно триває. Заплановано завершення першої черги проекту до кінця третього кварталу 2026 року. Інвестори, які вклали кошти в першу чергу, отримають максимально вигідні умови: очікуваний прибуток становитиме 33% від зростання вартості активу до моменту введення в експлуатацію. Після відкриття проекту для відвідувачів середня дохідність вілл за бізнес-моделлю складе 14%.

"У розрахунках ми намагаємося бути реалістами. Використовуємо комбінований підхід: аналіз ринку за останні 2-3 роки, динаміку попиту та цін у регіоні, плюс практичний досвід реалізації подібних проєктів нашим партнером -- керуючою компанією Maestro", -- додає Мажара.

Локація Яблуниця забезпечує унікальні конкурентні переваги. Близькість до Буковелю гарантує стабільний потік туристів, при цьому дає відчуття єднання з природою, а нова дорога скорочує шлях до 12 хвилин без заторів. Всесезонність роботи -- від зимового катання до літніх wellness-програм -- забезпечує стабільні доходи протягом року.

ВІРШІ є одним із перших проєктів в Україні, який комплексно інтегрує концепцію економіки вражень у сферу готельного девелопменту. Перехід від традиційного будівництва готелів із SPA до формування унікальних вражень відображає світові тенденції, набуваючи особливої актуальності в умовах української реальності.

Тема ВІРШІВ

ВІРШІ -- перший готель вражень в Україні, що будується в Яблуниці за 12 хвилин від Буковелю. Проєкт девелоперської компанії Greenwood та керуючої компанії Maestro Hotel Management включає 200 апартаментів, 28 лісових вілл та розвинену інфраструктуру для всесезонного відпочинку. Перша черга з 8 вілл планується до введення в експлуатацію в кінці третього кварталу 2026 року.

Детальніше на сайті та соціальних мережах ВІРШІ.

Ідентифікаційний номер об'єкта в ЄДЕССБ (https://e-construction.gov.ua/) та оголошення про старт виконання будівельних робіт: ІУ051251016795, ІУ051251017446, ІУ051251017465, ІУ051251017832, ІУ051251017436, ІУ051251017435, ІУ051251016193, ІУ051251017552, датоване 20.10.2025 — стадія 1 будівництва.

Документи, що підтверджують право власності на земельні ділянки з Державного земельного кадастру, видані 19 серпня 2025 року: НВ-6301420852025, НВ-6301420502025, НВ-6301420552025, НВ-6301420852025, НВ-6301420822025, НВ-6301420522025, НВ-6301420382025, НВ-6301420782025.

Проект доступний за посиланням: https://virshi-hotel.com.ua

Девелопер -- https://greenwood.ua

Управляюча організація – https://www.maestrom.com

Цей матеріал не є рекламною пропозицією щодо житлових будівель (включаючи як житлові, так і нежитлові приміщення) з метою залучення фінансових ресурсів від фізичних та юридичних осіб (в тому числі для управління) для їхнього будівництва. ОК "ВІРШІ ВІЛЛИ": місто Дніпро, вулиця Виконкомівська, будинок 24, офіс 31, телефон 0800330315.