Міністерство у справах ветеранів розробило концепцію Державної служби супроводу ветеранів, яку планують створити на базі Державного ветеранського простору. Нова структура координуватиме роботу фахівців із супроводу, а їхню ефективність оцінюватимуть за кількістю повністю вирішених питань і фактично отриманих ветеранами послуг. На впровадження нової системи відводять орієнтовно рік.
Як пише Dilo, про це розповів міністр у справах ветеранів Віталій Кім в ефірі "Суспільного".
Яким чином буде здійснюватися оцінка діяльності спеціалістів?
За словами Кіма, головною зміною стане перехід від обліку консультацій до оцінювання конкретних результатів допомоги ветеранам.
"Основною метрикою оцінки стане не кількість наданих консультацій чи фактів інформування, а кількість повністю закритих кейсів і фактично отриманих ветераном чи ветеранкою послуг", - наголосив міністр.
Для цього запровадять цифрову систему, яка відстежуватиме етапи розгляду звернень, відповідальних виконавців і результати. Фахівці координуватимуть отримання медичних, соціальних та інших послуг, але не надаватимуть їх самостійно.
Також передбачено впровадження принципу "єдиного вікна" та створення єдиного контактного номера для ветеранів, який буде доступний цілодобово. Портали "Ветеран Pro" та "Дія" залишаться активними, а їхні функції планується розширити, зазначив Кім.
Що зміниться для фахівців і ветеранів
Глава міністерства повідомив, що в Україні в даний час активно працюють більше 2860 спеціалістів, які займаються підтримкою ветеранів. Заміна цих фахівців не планується. Замість цього передбачено проведення навчання, встановлення єдиних стандартів роботи та розробка системи розподілу навантаження, що враховує складність кожної окремої ситуації.
Заявка на отримання супроводу залишатиметься на добровільній основі. У разі, якщо ветеран не буде задоволений діяльністю призначеного спеціаліста, він матиме можливість його замінити.
Згідно з висловлюваннями Кіма, активний етап реалізації нової моделі триватиме приблизно сім місяців, а завершення переходу планується на наступний рік. Окремі стандарти та механізми почнуть використовуватися по мірі їх готовності.
Наразі концепцію Державної служби супроводу ветеранів погоджують із профільними експертами, представниками ветеранської спільноти та відповідними відомствами.
Кім раніше озвучив п'ять основних напрямків політики щодо ветеранів на 2026-2027 роки. Серед цих напрямів - підтримка ветеранів з боку держави, полегшення переходу від військової служби до цивільного життя, питання здоров'я та реабілітації, забезпечення економічної незалежності, а також вшанування пам'яті та її збереження.
Нагадаємо, що Dilo презентувало спеціальний проєкт "Ветеранська економіка", в рамках якого редакція досліджувала підходи провідних українських компаній та створила перелік організацій, які активно співпрацюють з ветеранами.
#Економіка #Військова служба #Ветеран #Міністерство у справах ветеранів, тимчасово окупованих територій та внутрішньо переміщених осіб України #Метрика (математика)
