В Україні запроваджено новий голосовий АІ-асистент, який обробляє вхідні дзвінки громадян у контактному центрі Державної служби зайнятості. Про це повідомляє Міністерство економіки та довкілля України.
Згідно з повідомленням міністерства, дана послуга вже функціонує в тестовому режимі та гарантує можливість продовження роботи під час повітряних тривог або в неробочий час.
Згідно з інформацією, наданою заступником міністра Олександром Цибортом, під час тестового періоду АІ-асистент обробив 2,7 тисячі дзвінків, зменшив середній час реагування до 18 секунд і забезпечив практично повне покриття звернень у неробочі години та під час повітряних тривог.
Передбачається, що наступним етапом буде масштабування з нинішніх 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць.
"Ось чому ми вже сьогодні вкладаємо кошти в технології, які допоможуть нам оптимізувати використання ресурсів контакт-центру та надавати високоякісний сервіс, незважаючи на збільшення навантаження", - зазначив у прес-релізі Циборт.
У відомстві повідомили, що партнером цього проєкту виступила компанія ElevenLabs, яка спеціалізується на технологіях штучного інтелекту в сфері голосового зв'язку.
У Міністерстві економіки зазначили, що в рамках пілотного проекту штучний інтелект успішно обробив всі дзвінки у неробочий час і взяв на себе 20% звичайних запитів під час робочого часу.
Надалі міністерство оцінить результати відповідного рішення та подальші можливості його масштабування для інших сервісів держави.
#Економіка #Штучний інтелект #Пілот літака #Телефон #Природне середовище #Масштабованість
