Схована небезпека. Чому додаток Temu став об'єктом блокування та чи варто робити покупки через нього?

Обман, витискання ресурсів, уникнення відповідальності та недобросовісні партнери.

Два роки тому на арену електронної комерції несподівано вийшов новий китайський маркетплейс Temu. Він одразу ж запустив надзвичайно агресивну рекламну кампанію: активно просувався на всіх можливих соціальних мережах та платформах, а також укладав угоди з блогерами, незалежно від розміру їхньої аудиторії.

На додачу до цього, магазин презентував щедрі акції для нових покупців, різноманітний вибір товарів з вражаюче низькими цінами та безкоштовну доставку. Усе це виглядало занадто привабливо, що змусило запідозрити наявність якихось хитрощів.

Невдовзі Temu почали сипатися звинувачення. У ряді американських штатів чиновникам заборонили встановлювати його додаток, уряд Індонезії заборонив функціонування магазину на своїй території, а Європейський Союз ініціював офіційне розслідування стосовно роботи платформи.

Temu став жертвою конкурентів, які бояться суперництва, чи дійсно несе в собі загрозу і користувачам варто уникати купівлі тут - про це далі в розборі Liga.Tech.

Temu є ініціативою китайської компанії Pinduoduo (PDD), яка також займається електронною комерцією. Цей проєкт був заснований у 2015 році молодим бізнесменом Коліном Хуаном, що навчався в Сполучених Штатах і деякий час працював у Google.

Від конкурентів PDD відрізняє низка особливостей. По-перше, додавання елементу гри в процес купівлі. Наприклад, у застосунку присутнє "колесо фортуни" з купонами на знижку як призи. По-друге, спільні купівлі. Група людей, готових купити якийсь один товар, отримувала його значно дешевше.

Третім аспектом стало те, що замість створення власного веб-сайту компанія вирішила зосередитися на інтеграції з популярним китайським месенджером WeChat. Це дозволило користувачам отримувати відгуки про товари не тільки від незнайомців, а й від своїх друзів. Четвертим важливим моментом є те, що платформа була спочатку розроблена з урахуванням мобільних пристроїв.

Цей підхід дозволив PDD за короткий час вирости з амбітного стартапу в повноцінного конкурента знаменитій Alibaba. Компанія почала продавати на своєму майданчику майже все: від побутової хімії та одягу до гаджетів та ювелірних прикрас. База її постачальників досягла 80 000 фірм, і це лише в Піднебесній.

Доля PDD в сегменті електронної комерції Китаю зросла до 20%, а Колін Хуан навіть потрапив до трійки найбагатших китайців, обігнавши на короткий час самого Джека Ма.

Отже, Temu можна розглядати як ініціативу PDD, спрямовану на вихід та утвердження на глобальному ринку. Компанія використовує бізнес-модель та маркетингові стратегії, які зарекомендували себе на китайському ринку. Значні інвестиції в рекламу вже дали результати: за даними аналітиків з Sensor Tower, з моменту свого запуску у вересні 2022 року, додаток був завантажений 600 мільйонів разів.

Згідно з цим критерієм, він зайняв лідируючу позицію в США та восьме місце в глобальному масштабі. Деякі експерти навіть охарактеризували його як "Amazon на максимальних обертах".

Проте, Temu не змогла одразу завоювати американський ринок: її частка приблизно на одному рівні з Shein, ще одним китайським інтернет-магазином, що зосереджується на "швидкій моді", де трендовий одяг швидко розробляється, виготовляється та реалізується за доступними цінами.

Темп розвитку Temu в Європі вражає: маркетплейс вже зайняв місце серед п'яти найпопулярніших платформ у ряді країн. Особливо позитивно його сприйняли в найбільших економіках континенту — Великій Британії, Німеччині, Франції, Італії та Іспанії, які разом становлять 75% всіх європейських замовлень цього магазину.

Окрім західних країн, Temu розпочала свою експансію в Південно-Східну Азію, проте похвалитися значними успіхами поки що не вдалося. У цьому регіоні роздрібні ціни вже досить конкурентоспроможні, а уряди більшості держав дотримуються протекціоністських заходів на підтримку власної промисловості та ринків.

Єдиною нацією, де Temu досягла успіху, стала Японія завдяки своїй стратегії безперервного зниження цін. Проте аналітики поки що не готові оцінити частку цього маркетплейсу на японському ринку.

Одночасно з активним поширенням Temu на різних ринках почало зростати занепокоєння щодо безпеки даних користувачів маркетплейсу. Причому це не типові для більшості застосунків проблеми з конфіденційністю, а щось значно більше.

Хоча материнська компанія Temu намагалась дистанціюватись від КНР, зокрема перенесла частину своїх ключових офісів із Шанхая в Дублін, вона все одно підпадає під дію її законодавства. В 2017 році Пекін ухвалив закон про національну розвідку, згідно з яким всі китайські компанії мають співпрацювати зі спецслужбами.

Тобто особиста інформація багатомільйонної клієнтської бази Temu за першим запитом може опинитись у руках держорганів Піднебесної без жодного попередження.

Й мова йде не тільки про номер телефону, адресу електронної пошти чи історію купівель. В березні минулого року Google видалив зі свого маркетплейсу застосунок магазину PDD після того, як виявив у ньому шкідливе ПЗ.

Аналітична компанія Grizzly Research (GR), яка спеціалізується на ретельній перевірці публічних компаній, назвала Temu найнебезпечнішим із застосунків у вільному доступі. Згідно з її дослідженням, застосунок маркетплейсу несанкціоновано отримує доступ до камери, мікрофона, пам'яті, геолокації, МАС-адреси і системних файлів.

У GR виділяють 18 загроз, які може містити застосунок. У Temu присутні вони всі. Для порівняння, у TikTok їх всього дев'ять. Через це GR характеризують Temu як складне шпигунське ПЗ.

Apple повідомила, що китайська компанія неодноразово ігнорувала встановлені правила конфіденційності, а також вводила споживачів в оману стосовно способів використання їхніх даних. Крім того, Temu не надає користувачам можливості відмовитися від збору інформації про себе.

Некомерційна організація Better Business Bureau заявила, що за перші 14 місяців роботи Temu сумарно отримала 900 скарг від клієнтів. Дехто скаржився, що після встановлення застосунку магазину його e-mail почало засипати спамом. Проти компанії вже було оформлено кілька колективних позовів у штатах Нью-Йорк та Іллінойс через обробку приватних даних.

У Монтані ухвалили рішення заборонити установку додатків Temu, TikTok та WeChat на пристроях, які використовуються державними службовцями. Тим часом у лютому цього року в Південній Кореї розпочали перевірку Temu з акцентом на захист персональних даних.

Занепокоєння Вашингтона, Сеула та урядів інших країн щодо нового онлайн-магазину можна зрозуміти. Йдеться не просто про законне право окремих користувачів на приватність, хоч і воно теж важливе.

Встановлення і використання Temu і подібних застосунків мільйонами користувачів потенційно наділяє китайську розвідку колосальним масивом даних про актуальні споживчі тенденції та настрої суспільства загалом. Він може бути використаним для промислового шпигунства, кібернетичних атак і навіть впливу на економіку, а через неї - й зовнішню політику окремих країн.

У каталозі Temu представлений широкий асортимент продукції, ціни на яку на 60-70% нижчі, ніж середні на ринку. Як стверджує сам магазин, така економія стала можливою завдяки прямій доставці товарів до споживачів. Відсутність посередників у ланцюзі постачання дозволяє уникнути додаткових комісій, що зазвичай підвищують вартість товарів для покупців.

Втім, є також популярне й значно менш приємне для клієнтів пояснення, що така лояльна цінова політика - наслідок підходу китайських контрагентів до виробництва: дешева робоча сила в поєднанні з дешевими матеріалами. Товари мають низьку собівартість, але й відповідний рівень якості.

У користувацьких відгуках Temu закидають майже всі можливі для маркетплейсу промахи. Хтось отримує посилку значно пізніше вказаних термінів, а до когось вона взагалі не доходить.

Однак більшість споживачів отримують свої посилки вчасно, а іноді навіть раніше, ніж очікували. Проте виникає інша проблема: продукція може надійти з дефектами, швидко виходити з ладу (зокрема, це стосується електроніки) або ж не відповідати зображенню, представленому на сайті.

У останньому випадку йдеться не тільки про обробку зображень у Photoshop (яка є поширеною практикою серед багатьох онлайн-магазинів), а також про рендеринг зображень у таких програмах, як Blender. Експертиза виявила у продуктах Temu наявність формальдегідів, фталатів, свинцю та інших небезпечних речовин.

Існує чимало запитань щодо етики бізнес-практик компанії Temu. Згідно з дослідженнями ринкових експертів, материнська компанія PDD активно підтримує робочу культуру 996, що передбачає графік роботи з 9:00 до 21:00, з лише одним вихідним на тиждень. У 2021 році з'явилися повідомлення про загибель декількох співробітників PDD через перевантаження.

Також західні ЗМІ публікували розслідування про те, що Temu продає товари, які були виготовлені у трудових таборах Сіньцзян-Уйгурського автономного району. Це загрожувало маркетплейсу серйозними проблемами, адже в США діють закони, що забороняють ввезення товарів, вироблених із використанням примусової праці. У відповідь в Temu виправдовувались, що лише співпрацюють із виробниками і не можуть знати, як саме ті виготовляють свою продукцію.

До речі, ситуація з виробниками та постачальниками на платформі Temu теж залишає бажати кращого. Наприкінці липня цього року близько 300 підприємців організували великий протест біля офісу маркетплейсу, виражаючи незадоволення його політикою повернення коштів. У разі отримання скарг або запиту на повернення, постачальники стикаються з серйозними фінансовими штрафами.

Таким чином, один із продавців зазнав повної втрати прибутку через штраф на суму $410 000. Ще однією поширеною скаргою партнерів є те, що Temu фактично надає замовлення безкоштовно, дозволяючи здійснювати повернення коштів без необхідності повертати товар.

Temu має потенціал викликати суттєві регуляторні зміни на західному ринку електронної торгівлі. Наприклад, у Сполучених Штатах давно існує принцип de minimis, що дозволяє безмитний ввіз закордонних посилок вартістю до $800.

Це створило надзвичайно вигідну можливість для Temu та аналогічних платформ, що дає їм змогу уникати сплати сотень мільйонів доларів податків, а також зберігати низькі ціни. Політики в США та ЄС вже активно розглядають ідею посилення норм щодо невеликих імпортних поставок.

З великою долею вірогідності за прикладом Індонезії підуть інші держави. Завдяки збігу низки обставин (дешева чи майже безплатна робоча сила, низький контроль якості імпорту, великі державні дотації) КНР може активно демпінгувати ціни на свій експорт.

Безперечно, торговим партнерам Піднебесної це не подобається, адже місцеві виробники не зможуть витримати конкуренцію з навалою дешевих китайських споживчих товарів і будуть змушені закриватись. А це вже призведе до залежності економік цих держав від Пекіна.

Інші платформи електронної комерції, такі як Amazon, стикаються з складними викликами: їм доводиться або прийняти значне зменшення своєї частки на ринку та доходів, або виходити з бізнесу, або ж адаптуватися до бізнес-моделей Temu, Shein та подібних компаній. Жоден з цих сценаріїв не принесе задоволення кінцевим споживачам.